Omnichannel marketing

Hvad er Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing er en strategi, hvor virksomheder integrerer og koordinerer alle deres salgs- og kommunikationskanaler for at skabe en sammenhængende og ensartet kundeoplevelse. Det betyder, at kunder kan interagere med en virksomhed på tværs af platforme som fysiske butikker, e-mail, sociale medier, apps og websites – uden at miste kontekst eller kontinuitet.

Forskellen mellem omnichannel og multichannel marketing ligger i graden af integration. I multichannel arbejder hver kanal typisk isoleret, mens omnichannel samler alle kanaler omkring kunden og sikrer, at data og interaktioner flyder frit mellem dem.

Formålet med omnichannel marketing er at møde kunderne, hvor de er, og gøre oplevelsen så gnidningsfri som muligt. For eksempel kan en kunde starte med at researche et produkt på mobilen, stille spørgsmål via chat på hjemmesiden og derefter gennemføre købet i en fysisk butik – og stadig opleve én sammenhængende rejse.

Fordele ved omnichannel marketing inkluderer højere kundetilfredshed, øget loyalitet, bedre dataindsigt og større sandsynlighed for konvertering. Det kræver dog en velfungerende digital infrastruktur, dataintegration og tæt samarbejde mellem marketing-, salg- og kundeserviceteams.