Kunderejse

Hvad er en kunderejse i digital marketing?

Kunderejse (Customer Journey) i digital marketing refererer til den proces, en potentiel kunde gennemgår fra det øjeblik, vedkommende bliver opmærksom på en virksomhed eller et produkt, til et eventuelt køb – og videre til fastholdelse og loyalitet.

Kunderejsen opdeles typisk i fem faser:

1. Opmærksomhed (Awareness): Kunden bliver opmærksom på et behov og opdager virksomheden via fx annoncer, sociale medier eller søgninger.
2. Overvejelse (Consideration): Kunden undersøger forskellige muligheder og begynder at sammenligne produkter, priser og udbydere.
3. Beslutning (Decision): Kunden træffer en købsbeslutning baseret på fx anmeldelser, tillid og brugeroplevelse.
4. Køb (Purchase): Transaktionen finder sted – kunden gennemfører sit køb.
5. Loyalitet og ambassadørskab (Retention & Advocacy): En tilfreds kunde vender tilbage og anbefaler muligvis brandet til andre.

I digital marketing anvendes data, tracking og automatisering til at forstå og optimere kunderejsen. Det handler om at levere relevant indhold på det rette tidspunkt i kundens beslutningsproces – for eksempel via e-mail marketing, personaliserede annoncer eller brugervenlige landing pages.

Formålet med at kortlægge og arbejde strategisk med kunderejsen er at forbedre kundeoplevelsen, øge konverteringsraten og opbygge stærkere relationer til målgruppen.