CLV (Customer Lifetime Value)

Hvad er CLV (Customer Lifetime Value)?

Customer Lifetime Value (CLV), på dansk kaldet kundens livstidsværdi, er et nøglebegreb inden for marketing og forretningsudvikling, der estimerer den samlede indtjening, en virksomhed kan forvente at få fra en enkelt kunde gennem hele kundens relation til virksomheden.

CLV beregnes typisk ud fra kundens gennemsnitlige købsværdi, hvor ofte de handler, og hvor længe de forbliver kunder. En høj CLV indikerer, at virksomheden får stor værdi ud af den enkelte kunde, og at det kan betale sig at investere i fastholdelse og opbygning af loyalitet.

Ved at kende en kundes forventede livstidsværdi kan virksomheder træffe bedre beslutninger om markedsføringsbudgetter, kundeservice, produktudvikling og loyalitetsprogrammer. CLV bruges også som en vigtig indikator, når man sammenligner omkostningerne ved at erhverve nye kunder (CAC – Customer Acquisition Cost) med den forventede værdi, kunden bringer ind over tid.

CLV er især nyttig i abonnementsforretninger, e-handel og andre modeller, hvor gentagne køb eller langvarige kundeforhold er centrale for forretningens succes.